1. Quiénes somos
Vagón es una aplicación móvil operada por el equipo de Vagón (en adelante, "nosotros", "la plataforma"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando utilizás la aplicación o los servicios asociados.
2. Información que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos cuando usás la aplicación:
- Datos de registro: nombre, dirección de correo electrónico y contraseña.
- Datos de perfil: foto de perfil (opcional), preferencias de notificación.
- Datos de compra: dirección de entrega, historial de pedidos, método de pago (procesado por MercadoPago; no almacenamos datos de tarjeta).
- Datos de suscripción: plan contratado, estado y fechas de renovación.
- Datos técnicos: token de dispositivo para notificaciones push, sistema operativo, versión de la app.
- Datos de uso: acciones dentro de la app, fechas y horarios de sesión.
- Datos de ubicación: tu ubicación aproximada o precisa (GPS), solo cuando usás una función que la necesita — ver el detalle completo de cuándo y cómo en la sección 8.
3. Cómo usamos tu información
Usamos tus datos para:
- Crear y gestionar tu cuenta.
- Procesar tus compras y suscripciones.
- Enviarte notificaciones push sobre pedidos, partidos y novedades (podés desactivarlas desde la configuración del dispositivo).
- Calcular costos de envío y coordinar la entrega con los proveedores.
- Mejorar la experiencia de la plataforma mediante análisis de uso.
- Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.
- Mostrarte la estación de tren más cercana (al elegir tu estación habitual, en Arribos en vivo y en el Planificador de viaje) y tu posición en el Mapa en vivo de trenes.
- Si activás el botón antipánico: ubicarte al disparar una alerta y, mientras esté activa, compartir tu ubicación en tiempo real con tus contactos de emergencia aprobados para que puedan asistirte.
4. Compartir información con terceros
No vendemos ni alquilamos tu información personal. Sí la compartimos con:
- MercadoPago: para procesar pagos de forma segura. Tus datos de pago son manejados directamente por MercadoPago bajo su propia política de privacidad.
- Proveedores de la plataforma: compartimos tu nombre, dirección de entrega y detalle del pedido con el proveedor correspondiente para que pueda preparar y enviar tu compra.
- Firebase (Google): para el envío de notificaciones push y análisis de uso anónimo.
- Correo Argentino: para calcular tarifas y gestionar envíos cuando el proveedor utiliza este servicio.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.
- Tus contactos de emergencia: si activás el botón antipánico, tu ubicación en tiempo real se comparte únicamente con los contactos de emergencia que vos mismo aprobaste dentro de la app, y solo mientras la alerta esté activa.
5. Almacenamiento y seguridad
Tu información se almacena en servidores seguros con acceso restringido. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Las contraseñas se almacenan cifradas y nunca en texto plano.
Los tokens de acceso a MercadoPago de los proveedores se almacenan de forma cifrada y no son visibles para otros usuarios de la plataforma.
6. Retención de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminás tu cuenta, borraremos tu información personal en un plazo de 30 días, salvo que debamos conservarla por obligaciones legales o para resolver disputas pendientes.
Las coordenadas que usamos para sugerirte la estación más cercana no quedan guardadas más allá de esa consulta puntual. La ubicación de una alerta del botón antipánico queda asociada a esa alerta (visible para vos y tus contactos de emergencia aprobados) y sigue la misma regla general: se borra si eliminás tu cuenta, salvo obligación legal de conservarla.
7. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales (Argentina), tenés derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre vos.
- Rectificar información incorrecta o desactualizada.
- Eliminar tu cuenta y los datos asociados.
- Oponerte al tratamiento de tus datos con fines de marketing.
- Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, contactanos en la dirección indicada en la sección 9, o usá el formulario de solicitud de eliminación de cuenta.
8. Permisos de la aplicación
La app puede solicitar los siguientes permisos en tu dispositivo:
- Cámara / Galería: únicamente para que puedas actualizar tu foto de perfil.
- Notificaciones push: para avisarte sobre el estado de tus pedidos y eventos deportivos. Podés desactivarlas en cualquier momento desde la configuración del dispositivo.
- Ubicación (en primer plano): la usamos para sugerirte la estación de tren más cercana (al elegir tu estación habitual, en Arribos en vivo y en el Planificador de viaje) y para mostrar tu posición en el Mapa en vivo de trenes. Le enviamos tus coordenadas a nuestro servidor únicamente para calcular la estación más cercana; no las guardamos asociadas a tu cuenta más allá de esa consulta puntual.
- Ubicación en segundo plano (solo si activás el botón antipánico): este permiso es opcional y solo te lo pedimos si vos decidís activar el botón antipánico desde tu perfil. Mientras una alerta de emergencia esté activa (como máximo 60 minutos), la app actualiza tu ubicación cada aproximadamente 20 segundos —incluso con la app en segundo plano— y se la comparte a tus contactos de emergencia aprobados para que puedan asistirte. Mientras se comparte, tu dispositivo muestra un aviso permanente (notificación / indicador del sistema) avisándote que la ubicación se está compartiendo. Podés detener la alerta en cualquier momento desde la app, y el seguimiento se corta automáticamente al finalizar o vencer la alerta.
No accedemos a la agenda de contactos de tu dispositivo, ni al micrófono ni a otros sensores. Los "contactos de emergencia" del botón antipánico son otros usuarios de la app que vos elegís y aprobás manualmente dentro de Vagón — no se leen ni se importan desde tu agenda telefónica.
9. Contacto
Si tenés preguntas, consultas o solicitudes sobre tus datos personales, podés escribirnos a:
[email protected]
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento. Te notificaremos por la app si los cambios son significativos.